política de dados

esta política de dados explica como as informações pessoais e de navegação dos usuários são coletadas, tratadas, armazenadas e protegidas durante o uso deste site de comércio eletrônico. nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito à privacidade, em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis.

1. coleta de dados

podemos coletar alguns tipos de informações para oferecer uma experiência melhor e mais segura:

• dados de cadastro: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereços.
  
• dados de pagamento: informações necessárias para processar transações (não armazenamos os dados completos do cartão de crédito).
  
• dados de navegação: endereço IP, cookies, localização aproximada, tipo de dispositivo, histórico de navegação e preferências.
  
• histórico de pedidos: registros de compras, trocas, devoluções e contatos com o atendimento.
  

2. finalidades do tratamento

os dados são utilizados para:

• processar pedidos, pagamentos e entregas.
  
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais.
  
• garantir suporte e atendimento eficiente.
  
• personalizar a experiência de compra e sugerir produtos.
  
• realizar análises de desempenho e melhorias no site.
  
• enviar comunicações e promoções, sempre mediante consentimento.
  

3. compartilhamento

os dados podem ser compartilhados com terceiros apenas quando necessário para:

• processar pagamentos em plataformas seguras.
  
• realizar entregas com transportadoras e os Correios.
  
• serviços de marketing e análise de tráfego, respeitando as bases legais.
  
• atender obrigações legais e regulatórias.
  

4. armazenamento e segurança

seus dados são armazenados em servidores protegidos, com uso de criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo. mantemos as informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas ou exigências legais. após esse período, os dados são excluídos de forma segura e irreversível.

5. direitos dos usuários

em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:

• confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados.
  
• acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais.
  
• solicitar exclusão ou anonimização de dados, quando aplicável.
  
• solicitar portabilidade para outro fornecedor.
  
• revogar consentimentos previamente concedidos.
  
• saber com quem seus dados foram compartilhados.
  

6. cookies e tecnologias de rastreamento

utilizamos cookies para:

• garantir o funcionamento essencial do site (login, carrinho de compras).
  
• analisar estatísticas de uso e melhorar a navegação.
  
• oferecer anúncios e promoções personalizadas.
  

você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador, ciente de que algumas funções do site podem ser impactadas.

7. transferência internacional

se houver tratamento de dados em servidores fora do Brasil, adotamos medidas de segurança adequadas para garantir conformidade com a LGPD e boas práticas de governança digital.

8. alterações na política

esta política de dados pode ser atualizada a qualquer momento. a versão mais recente estará sempre disponível neste site, com a data da última atualização.

9. canal de contato

se tiver dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

última atualização: 2025

política de trocas e devoluções — natural do barbosa

esta política se aplica a compras realizadas na loja própria da Natural do Barbosa (DTC) e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD, garantindo transparência e segurança.

1. escopo, base legal e privacidade

• CDC: direito de arrependimento — art. 49 (7 dias corridos a partir do recebimento); produto com vício/defeito — art. 18 (até 30 dias para resolução).
  
• LGPD: os dados pessoais são usados exclusivamente para processar solicitações de troca/devolução e suporte, respeitando finalidade, necessidade e segurança.

2. canais de atendimento

• e-mail: [email protected]
  
• WhatsApp: +55 11 98104-6565
  
• horário: terça a sábado, 11h–18h (fuso BRT-3)
  

para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e anexe a nota fiscal (NF).

3. condições gerais de elegibilidade

• produto sem uso, íntegro, com lacre inviolado e, quando possível, na embalagem original com acessórios, brindes e manuais.
  
• cosméticos/higiene: por segurança, não aceitamos devolução ou troca de itens abertos ou usados, exceto em caso de vício/defeito.
  
• kits e promoções: devolução/troca devem incluir todos os itens do kit e respectivos brindes.
  
• no ato da entrega: se notar lacre rompido ou avaria visível, sugerimos recusar e registrar o motivo no comprovante.

4. fluxos por cenário

4.1 arrependimento (art. 49, CDC) — até 7 dias corridos

• elegível: produto intacto, sem uso, lacre inviolado.
  
• frete: a Natural do Barbosa arca com a logística reversa e devolve o frete original quando a devolução for integral do pedido.
  
• devolução parcial: reembolso proporcional do frete.
  
• opções: reembolso integral ou crédito em loja (vale-compra).

4.2 produto com vício/defeito — até 30 dias

• enviar evidências: fotos/vídeos, descrição objetiva e, se houver, lote/validade.
  
• fluxo: diagnóstico remoto e, se necessário, análise técnica após coleta.
  
• soluções (CDC): reparo (quando aplicável), troca por item idêntico, crédito em loja ou reembolso.
  
• frete: por conta da Natural do Barbosa.

4.3 avaria no transporte ou embalagem violada

• no ato da entrega: recusar e registrar o motivo no comprovante.
  
• após o recebimento: notificar em até 48 horas, com fotos do produto, embalagem e etiqueta de transporte.
  
• soluções: reenvio, troca, crédito em loja ou reembolso.
  
• frete: por conta da Natural do Barbosa.

4.4 item errado ou faltante

• notificar em até 7 dias corridos, com fotos do item recebido e da NF/etiquetas.
  
• soluções: envio do item correto, complementação do pedido, crédito ou reembolso.
  
• frete: por conta da Natural do Barbosa.

4.5 troca por opção (tamanho/variante/satisfação)

• elegível em até 7 dias corridos, com produto intacto e lacre inviolado.
  
• frete (modelo híbrido): o cliente envia (logística reversa por conta do cliente); a Natural do Barbosa reenvia 1x grátis por pedido.
  
• diferença de valor: cobrada/paga no ajuste; eventual excedente pode gerar crédito em loja.

5. procedimento e dados obrigatórios

solicite a troca ou devolução pelos canais oficiais (e-mail/WhatsApp), informando:

• número do pedido e NF
  
• nome completo e CPF
  
• e-mail e telefone
  
• endereço para coleta
  
• tipo de solicitação: arrependimento | defeito | avaria | item errado/faltante | troca por opção
  
• descrição objetiva do caso
  
• fotos/vídeos: produto, lacre, embalagem e etiqueta de transporte (quando aplicável)
  
• preferência de resolução: troca | crédito | reembolso
  
• local de devolução/coleta (quando aplicável): R. Lisboa, 493 - Cerqueira César, São Paulo - SP, 05412-000

6. slas operacionais

• resposta inicial: até 1 dia útil (dentro do horário de atendimento).
  
• emissão de etiqueta (quando NB custeia): até 2 dias úteis após validação.
  
• postagem/coleta pelo cliente: até 5 dias corridos após envio da etiqueta.
  
• análise no CD: até 3 dias úteis após recebimento.
  
• reenvio/troca: postagem em até 2 dias úteis após análise.
  
• reembolso/estorno:
  
  • cartão: solicitação em até 3 dias úteis; crédito conforme operadora (geralmente até 2 faturas).
    
  • PIX: até 2 dias úteis.
    
  • boleto/transferência: até 3 dias úteis.
    
  • vale/crédito em loja: em até 1 dia útil.
    

observação: prazos de adquirentes e transportadoras podem variar; a Natural do Barbosa atua sempre dentro dos slas acima.

7. reembolsos e créditos

• reembolso integral do produto e do frete original em casos de: arrependimento integral, vício/defeito, avaria ou erro de envio.
  
• devolução parcial por arrependimento: frete proporcional.
  
• crédito em loja: validade de 6 meses.
  
• troca por mesmo item, item de mesmo valor ou upgrade com pagamento da diferença.

8. compras via marketplace

compras realizadas em marketplaces parceiros devem ser solicitadas no próprio canal do parceiro. A Natural do Barbosa fornece suporte técnico quanto ao produto e às evidências.

9. itens não elegíveis e exceções

• itens abertos/usados (salvo vício/defeito).
  
• última chance/outlet: sem troca/devolução por opção; direitos do CDC para vício permanecem.
  
• itens personalizados/sob encomenda: seguem regras específicas; direitos do CDC para vício permanecem.

10. embalagem de devolução

• preferir a embalagem original e proteger frascos/caixas contra danos.
  
• incluir a NF ou cópia e identificar externamente o número do pedido.

11. observações legais

esta política não limita direitos previstos no CDC. Em caso de conflito, prevalece o CDC. Em vício oculto, aplicam-se os prazos e regras do CDC.

12. identificação do emissor

Natural do Barbosa — CNPJ 43.403.854.0001-21

termos de uso

ao acessar e utilizar este site de comércio eletrônico, você concorda integralmente com estes termos de uso. caso não concorde, recomendamos interromper a navegação imediatamente.

1. condições gerais

• o uso do site é permitido apenas para maiores de 18 anos ou menores acompanhados por um responsável legal.
  
• o cadastro deve ser realizado com informações verdadeiras e atualizadas.
  
• o acesso poderá ser suspenso ou bloqueado em caso de uso fraudulento, ilegal ou que viole estes termos.

2. compras e pagamentos

• os preços estão em moeda corrente nacional e incluem tributos aplicáveis.
  
• as formas de pagamento disponíveis incluem cartão de crédito, Pix, boleto bancário e outros métodos informados no checkout.
  
• promoções, cupons e condições especiais possuem prazos limitados e não são cumulativos, salvo indicação expressa.
  
• o processamento do pedido ocorrerá somente após confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora.

3. entregas

• os prazos de entrega são informados no momento da compra e podem variar conforme a região e o método de envio escolhido.
  
• atrasos decorrentes de fatores externos (greves, fenômenos naturais, problemas logísticos) serão comunicados ao cliente.
  
• o acompanhamento do pedido é feito por meio do código de rastreio fornecido após a confirmação do envio.

4. trocas e devoluções

• as trocas e devoluções seguem a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  
• o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido (direito de arrependimento).
  
• informações completas estão disponíveis na política de trocas e devoluções.

5. propriedade intelectual

• todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, design, produtos e materiais) é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual.
  
• é proibida a cópia, reprodução, distribuição ou uso sem autorização prévia e expressa.

6. privacidade e proteção de dados

• o tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade do site, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018, atualizada em 2025).
  
• o usuário pode acessar, corrigir ou solicitar exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme previsto em lei.

7. responsabilidades do usuário

• utilizar o site de forma lícita, respeitosa e de acordo com estes termos.
  
• não compartilhar dados de acesso (login e senha) com terceiros.
  
• manter informações de cadastro atualizadas para garantir a correta entrega dos pedidos.

8. limitação de responsabilidade

• o site não se responsabiliza por falhas de terceiros, como indisponibilidade de serviços de internet, operadoras de pagamento ou transportadoras.
  
• não nos responsabilizamos por informações incorretas inseridas pelo usuário no cadastro ou no processo de compra.

9. alterações dos termos

• estes termos de uso podem ser modificados a qualquer momento.
  
• a versão atualizada estará sempre disponível no site, com indicação da data da última atualização.

10. foro

• fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para resolver quaisquer controvérsias relacionadas a estes termos, conforme previsto no CDC.

última atualização: 2025